这个故事要从上月的22号说起 ，一位来自江苏南通海门的客户来电，咨询一种可以镀锌的钢球。  

 

下面是我们通话的内容：

 

海门：你好，是李经理吗？

 李：是的，您好，有什么可以帮您？

海门：哦，我需要一种80的钢球 要可以镀锌 我用在护栏上面

 李：哦，80铸造钢球可以吗？

海门：不行 不行 铸造钢球我试过了热镀锌镀不上 我要q235那种材质的钢球

 李：哦，这样啊，那不就是锻打钢球 用废圆钢锻打的 现在我这边还保留了一条生产线

海门：对 对 就要这样 你给寄个样品

 李：好的 那您等会来个短信把收件地址发给我

海门：好的 我等会就发

 李：嗯，您好 还有就是本公司不免费提供样品的哦，快递+样品 一个50元 不多收您一分钱

海门：好，你把帐号发来，我就给你打款

 李：嗯，好的，谢谢您，再见。

 

稍等我们互发了短信 》收到费用》发快递  

  到了26日 海门一位黄总 联系到了我

 黄总：产品可以镀锌，要签合同 但是我要的 80的钢球 你给我寄的是90的 还有就是钢球不是很圆 我先定6吨看看 下单还有十几吨

 李：嗯，是的，80暂时没有货，所以给您寄的是90的，钢球锻打而成，受力不同，所以圆度不圆很正常 您要的钢球我一定给您尽量完善.

 黄总：嗯，好，那我现在把合同发过来……

    接着收到30%定金，排序生产，时间很快，一下5天过去了， 有一天到车间看了80的钢球吓了一跳 一堆大小不一且不圆的钢球出现在眼前 当时就觉得不行了——这怎么做护栏钢球啊——马上询问了工人为什么这样》》

 

工人：不是啊，都是这样啊，废材大小不一，怎么可能打的出圆的钢球。

 我：不是安排的时候说可以打圆吗？

工人：额，这个用途我不清楚，球磨机用的话大小和圆度没一点关系的啊！

 我：唉，这种钢球怎么给人家做护栏钢球啊（当时打算退钱了）

工人：护栏钢球？为什么不要“倒”的钢球（铸造钢球）

 我：那边说镀锌不上

工人：不会吧，拿废铁做的应该可以啊，材质和这差不了少啊

 我：哦！这样啊（突然有了想法）。

    于是跑铸造车间 拿了（耐磨钢球）马上驾车到热镀锌厂实验 果然实验成功 于是马上和黄总通了电话，非常诚恳且有依据的向对方解释为什么要换铸造钢球 后来对方同意了 但是要看镀锌样品 于是我马上发样品》 之后收到样品 》对方说可以，要我们快点发货，于是我马上联系了车辆 由于是发江苏海门的车辆比较少，而且货源不足，需要的时间比较长，所以又打电话和对方联系上了，但是没想到对方说货要的很急 一定要马上给他发（很生气）......

Zui后没办法 》》》》》》————

      包车！（6吨货） 1000元每吨！ 对于普通物流来说是天价啊！ Zui后商量,（由于我觉得我错了！呵呵，所以主动提出）承担一半运费 客户可能是被我真诚打动了，马上安排了余款 于是货就发出了……没想到事情还没有结束......

      货到了 没想到又出问题了 黄总来电大声说 合同上不是说2900个吗？怎么现在就2810个？到时候没球粘怎么办？ 而且钢球怎么没有锻打球光滑？ 我当时就懵了 不是吧 接下来 我问了装货的工人 工人说过磅有6吨啊，我又拿了几个钢球到秤上面秤 唉 平均每个有2.15公斤一个啊 理论是2.05啊 没办法只能硬着头皮像黄总解释我们出库都是过磅的 慢慢的也平息了 接着像我索要了发票 ：发票寄出后我给他回了短信：

   

短信内容：

    黄总，您好，发票已发出，由于习惯性的过磅发货以及理论和实际重量相差0.1公斤以上，所以数量上的错误，表示非常抱歉，以后一定重视；但是实重6吨给您保证。

至于钢球：

1、  锻打球：它大小不一，Zui大误差8mm，且不圆，您拿去可能做废品处理，除非使用正材锻打，才能大小一致且圆，但代价很高。

2、 铸造钢球：虽略有粗糙，但大小及圆度很好，镀上锌应该不错。

  物求其完美很难，希望您可以理解 ，兴辉 李巍 提前祝您中秋快乐。

 

    收到短信后，黄总给了我一电话，说可以理解，我很高兴，虽然这单基本没什么利润，但是我很高兴，我留住了客户。

   总结：

1、客户虽然在数量没有强调数量，但是合同上有注明，我由于习惯没有重视，所以错在我。